Como vender mais e reter clientes com a técnica do vestido de noiva
Sua taxa de perdidos é alta quando você envia a proposta ou fala de preço com seus clientes? Depois que você vende, o cliente cancela em menos de 3 meses? Se você se vê em uma dessas duas situações, espero que esse conteúdo possa te ajudar. Em meu último post falando sobre Churn, contei um pouco […]
Como antecipar o churn e evitar a perda de clientes
por Mariana Belini* Churn (taxa de cancelamento) é uma métrica que indica o número de clientes que uma empresa perde no período de um mês. No post anterior abordei a estrutura de atendimento que a sua empresa precisa ter para apoiar a entrega de sucesso para o cliente. Importante, eu digo apoiar, pois lembre-se: não é somente […]
Churn: o monstro invisível que pode acabar com seu negócio
Churn para mim é igual conselho de pai e mãe: muitos vão te falar para ter cuidado desde o início, que você precisa evitar e medir constantemente, mas você só vai mesmo dar atenção quando ele começar a virar um problema grande… e aí pode ser tarde demais. Nesse post eu vou mostrar por meio […]
Por que o user onboarding é a parte mais crucial para sua estratégia de crescimento de SaaS
por França Ivanir* Este material foi traduzido e adaptado de: Why Onboarding is the Most Crucial Part of Your Growth Strategy Quando as pessoas falam sobre crescimento de SaaS, geralmente assume-se que a discussão é sobre trazer mais clientes para a empresa. Porém, ao nos debruçamos sobre problemas de crescimento de SaaS, muitas vezes, vemos que […]
Como reduzimos o churn inicial em apenas 1 ano com um departamento de Onboarding
Se você trabalha com um modelo de negócio com pagamento recorrente, especialmente em uma empresa de tecnologia e Saas (Software as a Service), sabe que o percentual de clientes que cancelam o serviço, ou churn, é uma métrica fundamental para medir a saúde do seu negócio. O que é mais importante ainda é a taxa […]
