What is Customer Engagement Score and How to Calculate It

What is Customer Engagement Score and How to Calculate It

At it’s core, customer engagement score is a single metric that is used to measure how engaged your customers are. The metric is represented by a number based on customer activity and usage of your product or service — the higher the number the happier and more engaged the customer. Together with customer satisfaction, customer […]

Como criar e mediar suas ações de Onboarding!

Como criar e mediar suas ações de Onboarding!

Ao ler sobre Customer Success além de todas as informações já conhecidas como “O que é e o que não é Customer Success”, muito se é falado da etapa inicial da entrega de sucesso ao cliente, o Onboarding ou Implantação do seu produto ou serviço. O intuito deste texto não é passar mais sobre os […]