O desafio de estruturar uma equipe e operação de CS
Em 2018 serão mais de 13 anos trabalhando em contato com clientes, inicialmente atendendo clientes internos em uma empresa de materiais de construção, depois por 8 anos como gerente de contas em agências de marketing digital e nos últimos 4 anos como parte da equipe de Customer Success de empresas de software. Em maio de […]
Customer Journey — Quando, como e porque mapear a jornada de seus clientes
O conceito de Customer Success é relativamente novo, principalmente por aqui em terras tupiniquins, porém diversas práticas que o envolvem são muito parecidas com o que já se fazia há muito tempo. Focar no sucesso do cliente não é algo novo, porém a forma com que a empresa lida com isso evoluiu. Querer entender a fundo o […]
