Análise Cohort: um grande aliado da operação de Customer Success — Customer Success Brasil
Lembro de quando cheguei na RD em maio de 2014 e pela primeira vez me deparei com um gráfico como esse: Era algo tão diferente, tão novo e sim, tão confuso, que me senti completamente perdido. Mas não deixei passar batido e logo levantei a mão e pedi para o Guilherme Lopes explicar o que era aquilo e ele […]
#3 Cliente Cast — KPIs de Customer Success
No episódio #3 do Cliente Cast conversamos com Bruno Giacomelli, responsável pelo time de operações no NuBank. O papo foi sobre KPIs em Customer Success, passando por conceitos iniciais, quais os principais indicadores, como medir, como e por onde começar. DICAS DADAS NESSE EPISÓDIO: Ferramenta WOW Moment Post Guilherme Lopes sobre Leading Indicators Post do David Skok […]
Comissionamento de CSM (Customer Success Manager) — Dicas de como aplicar um modelo simples e focado na performance.
Um vendedor vive de comissionamento. Bater meta é o seu lema de vida! É o que move esta pessoa a ter uma performance maior a cada mês. É ele que será responsável por trazer novos clientes e trazer uma boa fatia da receita da empresa. Porém, é importante lembrar de uma equação interessante: Ao final […]
#2 Cliente Cast — A Cultura do Sucesso
Está no ar o episódio #2 do podcast oficial do blog, agora com o nome oficial: Cliente Cast, o podcast do Sucesso do Cliente. Nesse episódio o tema é Cultura do Sucesso! Conversamos sobre esse assunto tão importante na estruturação de qualquer operação que deseja ter foco no cliente. Alguns cases e dicas de como implementar […]
#1 CS Cast — Um bate papo sobre Customer Success
Sim, ele chegou!!! Está no ar o primeiro episódio do primeiro podcast sobre Customer Success do Brasil! Para começar, começamos pelo começo Conheça um pouco mais sobre os autores desse blog, como chegaram na área de CS e também claro um pouco sobre Customer Success. Estamos ansiosos pelo episódio #2, então deixe o seu comentário […]
Modelos de Atendimento em Customer Success: entenda cada um e saiba como escolher o ideal
Tech-touch, low-touch, mid-touch e high-touch são termos que vem se tornando cada vez mais comuns no vocabulário das empresas que possuem, ou planejam implementar a operação de Customer Success. Se você está de alguma forma envolvid@ com a operação de Customer Success em sua empresa e ainda não ouviu falar sobre isso, fatalmente em algum breve momento irá. […]
Pesquisa: Tudo Sobre Customer Success no Brasil
Customer Success hoje é um dos temas e profissões que mais crescem em interesse e procura no Brasil e mundo. Porém ainda não existe muita clareza sobre o que exatamente ele significa, quais suas práticas ou quais suas principais métricas. No vale do silício, CS começou a ser difundido em 2010, já aqui no Brasil […]
Afinal, o que são canais parceiros?
Nara Vaz, CEO da Plural Sales, comenta que canais parceiros são um importante reforço para uma escalada rápida Por Ivanir França* Segundo Steve Blank, o mais importante para uma startup é fazer testes até encontrar um modelo de negócio que possa ser repetido e escalado. Após esta etapa a meta é crescer o mais rápido possível e […]
Por dentro da economia da recorrência: marketing, vendas, customer success e investimento
Quem esteve no Superlógica Xperience 2018 viu de perto uma programação completa sobre o que faz a Economia da Recorrência girar. Se você não foi uma das 2.400 pessoas que assistiram as mais de 60 horas de conteúdo do evento, fique tranquilo: aqui vai a minissérie especial Por dentro da Economia da Recorrência, composta por 4 entrevistas gravadas com alguns […]
Um por todos e todos por um — Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas empresas. Na essência esperar que o cliente tenha sucesso com o produto ou serviço que lhe foi vendido não é algo novo, porém o que está mudando é a forma com que as […]
