Como antecipar o churn e evitar a perda de clientes
por Mariana Belini* Churn (taxa de cancelamento) é uma métrica que indica o número de clientes que uma empresa perde no período de um mês. No post anterior abordei a estrutura de atendimento que a sua empresa precisa ter para apoiar a entrega de sucesso para o cliente. Importante, eu digo apoiar, pois lembre-se: não é somente […]
SaaS KPI’s: como medir o futuro do seu negócio?
Post publicado originalmente no Blog da Meetime. Algumas pessoas podem estar se perguntando: como assim medir o futuro? Como vou mensurar com SaaS KPI‘s (key performance indicators) algo que ainda não ocorreu? Bom, acontece todo o tempo em diversos segmentos. Veja a previsão do tempo por exemplo. Baseado em variáveis como umidade relativa do ar, […]
