Análise Cohort: um grande aliado da operação de Customer Success — Customer Success Brasil
Lembro de quando cheguei na RD em maio de 2014 e pela primeira vez me deparei com um gráfico como esse: Era algo tão diferente, tão novo e sim, tão confuso, que me senti completamente perdido. Mas não deixei passar batido e logo levantei a mão e pedi para o Guilherme Lopes explicar o que era aquilo e ele […]
Por dentro da economia da recorrência: marketing, vendas, customer success e investimento
Quem esteve no Superlógica Xperience 2018 viu de perto uma programação completa sobre o que faz a Economia da Recorrência girar. Se você não foi uma das 2.400 pessoas que assistiram as mais de 60 horas de conteúdo do evento, fique tranquilo: aqui vai a minissérie especial Por dentro da Economia da Recorrência, composta por 4 entrevistas gravadas com alguns […]
Como antecipar o churn e evitar a perda de clientes
por Mariana Belini* Churn (taxa de cancelamento) é uma métrica que indica o número de clientes que uma empresa perde no período de um mês. No post anterior abordei a estrutura de atendimento que a sua empresa precisa ter para apoiar a entrega de sucesso para o cliente. Importante, eu digo apoiar, pois lembre-se: não é somente […]
