O desafio de estruturar uma equipe e operação de CS
Em 2018 serão mais de 13 anos trabalhando em contato com clientes, inicialmente atendendo clientes internos em uma empresa de materiais de construção, depois por 8 anos como gerente de contas em agências de marketing digital e nos últimos 4 anos como parte da equipe de Customer Success de empresas de software. Em maio de […]
O que aprendemos coletando nossas primeiras 600 reviews de software
Dizem que a primeira venda é sempre a mais difícil. Eu diria que o mesmo vale para as primeiras reviews feitas por usuários de um produto. Essa parte pode ser surpreendente, ou até dolorosa, mas pedir o feedback do consumidor final faz parte do processo de sucesso do cliente. Isto é importante para o crescimento […]
