SaaS Implementation Challenges and Pitfalls

Introduction SaaS (Software as a Service) has changed the landscape for both end users and vendors and leveled the playing field in a big way. However, like every other technology, there are challenges and pitfalls associated with using SaaS as a delivery channel for apps and other services. While SaaS provides businesses of all sizes […]
Effective Tactics to Reduce SaaS Churn

If you’re just getting started to acquire your very first customers, churn may not be a big deal, but as soon as you get over a hundred customers to churn becomes crucial. And by crucial, I mean it can be the difference between the success and failure of your business. A high churn rate can […]
5 Metrics That Every Subscription Business Should Measure

You can find countless blog posts and lists out there saying what metrics a subscription business should measure. There are tons of nice-to-have metrics, but I’d like to show you 5 metrics that are really indispensable for a SaaS or any kind of subscription business. It’s important to notice that this lists represents my personal point of […]
Desmistificando Cohort Analysis para um SaaS

Post publicado original no blog da Meetime! Cohort Analysis fazem parte do dia a dia de um SaaS que precisa de insights profundos sobre o comportamento de seus clientes ou grupo de usuários testando ou interagindo com seu software. Isso não é algo com o qual você deve se preocupar se ainda estiver lançando uma versão […]
Bookings vs Revenues vs Billings

Measuring your business results can get really confusing. These three metrics we’re about to discuss are extremely related to each other but mean totally different things. For the sake of explaining, let’s consider this sample data set of customer subscriptions. To make things easier here, we’re considering that all customers are paying 12 months upfront […]
Como criar e mediar suas ações de Onboarding!

Ao ler sobre Customer Success além de todas as informações já conhecidas como “O que é e o que não é Customer Success”, muito se é falado da etapa inicial da entrega de sucesso ao cliente, o Onboarding ou Implantação do seu produto ou serviço. O intuito deste texto não é passar mais sobre os […]
Quando se preocupar com Customer Lifetime Value para SaaS?

Post publicado originalmente no blog da Meetime. Eu já havia escrito 400 palavras nesse post. Parei, reli o texto e apertei delete para a maioria das palavras. Não é que o texto estivesse ruim, mas ele não refletia o que nós na Meetime acreditávamos que uma pessoa deveria realmente saber sobre Customer Lifetime Value em um SaaS. […]
Churn: o monstro invisível que pode acabar com seu negócio

Churn para mim é igual conselho de pai e mãe: muitos vão te falar para ter cuidado desde o início, que você precisa evitar e medir constantemente, mas você só vai mesmo dar atenção quando ele começar a virar um problema grande… e aí pode ser tarde demais. Nesse post eu vou mostrar por meio […]
SaaS KPI’s: como medir o futuro do seu negócio?

Post publicado originalmente no Blog da Meetime. Algumas pessoas podem estar se perguntando: como assim medir o futuro? Como vou mensurar com SaaS KPI‘s (key performance indicators) algo que ainda não ocorreu? Bom, acontece todo o tempo em diversos segmentos. Veja a previsão do tempo por exemplo. Baseado em variáveis como umidade relativa do ar, […]
O Modelo de Negócio e as Métricas SaaS

Eu me lembro como se fosse ontem, a primeira vez que vi o artigo do David Skok sobre métricas SaaS. Aquilo ajudou tanto a gente no início da Rock Content que acabamos traduzindo o material para português para ajudar outros founders a crescer suas empresas SaaS mais rapidamente. Para quem não viu o artigo, sugiro […]