#2 Cliente Cast — A Cultura do Sucesso
Está no ar o episódio #2 do podcast oficial do blog, agora com o nome oficial: Cliente Cast, o podcast do Sucesso do Cliente. Nesse episódio o tema é Cultura do Sucesso! Conversamos sobre esse assunto tão importante na estruturação de qualquer operação que deseja ter foco no cliente. Alguns cases e dicas de como implementar […]
Modelos de Atendimento em Customer Success: entenda cada um e saiba como escolher o ideal
Tech-touch, low-touch, mid-touch e high-touch são termos que vem se tornando cada vez mais comuns no vocabulário das empresas que possuem, ou planejam implementar a operação de Customer Success. Se você está de alguma forma envolvid@ com a operação de Customer Success em sua empresa e ainda não ouviu falar sobre isso, fatalmente em algum breve momento irá. […]
Pesquisa: Tudo Sobre Customer Success no Brasil
Customer Success hoje é um dos temas e profissões que mais crescem em interesse e procura no Brasil e mundo. Porém ainda não existe muita clareza sobre o que exatamente ele significa, quais suas práticas ou quais suas principais métricas. No vale do silício, CS começou a ser difundido em 2010, já aqui no Brasil […]
Quais os desafios de um CS para atender muitas contas
Por Mariana Belini* Você tem lido muito sobre Customer Success mas ainda não consegue visualizar como seria a sua equipe de CS? Ou então, você até consegue, mas está tendo dificuldades em conseguir identificar, por exemplo, quais clientes estão em risco? Bom… O que já posso te adiantar é: Você não está sozinho! No Brasil, a ideia […]
