Como criar e mediar suas ações de Onboarding!
Ao ler sobre Customer Success além de todas as informações já conhecidas como “O que é e o que não é Customer Success”, muito se é falado da etapa inicial da entrega de sucesso ao cliente, o Onboarding ou Implantação do seu produto ou serviço. O intuito deste texto não é passar mais sobre os […]
Por que o user onboarding é a parte mais crucial para sua estratégia de crescimento de SaaS
por França Ivanir* Este material foi traduzido e adaptado de: Why Onboarding is the Most Crucial Part of Your Growth Strategy Quando as pessoas falam sobre crescimento de SaaS, geralmente assume-se que a discussão é sobre trazer mais clientes para a empresa. Porém, ao nos debruçamos sobre problemas de crescimento de SaaS, muitas vezes, vemos que […]
Net Churn: como reduzimos em 60% em três meses!
Tenho compartilhado com algumas pessoas e recentemente compartilhei por um outro post como esta sendo minha experiência em construir uma área de Sucesso do Cliente praticamente do zero. Agora passado os diagnósticos e primeiras mudanças implementadas, compartilho o que de fato fizemos para reduzir em 60% o Net MRR Churn, uma das principais e mais importantes métricas […]
Como reduzimos o churn inicial em apenas 1 ano com um departamento de Onboarding
Se você trabalha com um modelo de negócio com pagamento recorrente, especialmente em uma empresa de tecnologia e Saas (Software as a Service), sabe que o percentual de clientes que cancelam o serviço, ou churn, é uma métrica fundamental para medir a saúde do seu negócio. O que é mais importante ainda é a taxa […]
